Geri Ödeme Politikası

1. Genel Bilgilendirme

• Geri ödeme ve iade şartlarının hangi durumları kapsadığı

• Politikanın kimler için geçerli olduğu

• İade sürecinin hangi kanunlara dayandığı

   

  (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)

Örnek:
“Bu geri ödeme politikası, www.orneksite.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.”

2. Cayma Hakkı

• 14 gün içinde cayma hakkı olduğu açıkça belirtilmeli

• Sebep göstermeden iade edilebileceği yazılmalı

• Sürenin ne zaman başladığı belirtilmeli

  • Ürün teslim alındığı günden itibaren

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Açık ve net şekilde listelenmeli:

• Hijyen ürünleri (açılmış kozmetik, iç giyim vb.)

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Dijital ürünler (indirilen e-kitap, yazılım vb.)

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler (müşteri kaynaklı)

4. İade Şartları

• Ürünün orijinal ambalajında olması

• Fatura ile birlikte gönderilmesi

• Kullanılmamış / tekrar satılabilir durumda olması

5. İade Süreci (Adım Adım)

• İade talebi nasıl yapılır? (mail, form, müşteri paneli)

• İade adresi

• Kargo süreci

Örnek:
“İade talebinizi info@orneksite.com adresine sipariş numaranız ile iletmeniz gerekmektedir.”

6. Kargo Ücreti

• İade kargo ücretini kim öder net olmalı

• Ayıplı ürünlerde kargonun satıcıya ait olduğu belirtilmeli

7. Geri Ödeme Süresi

• İade onaylandıktan sonra kaç gün içinde ödeme yapılacağı

• Banka/kredi kartına iade süresi

Örnek:
“İade onaylandıktan sonra 7–14 iş günü içinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.”

8. Ödeme Yöntemine Göre İade

• Kredi kartı

• Havale / EFT

• Kapıda ödeme (varsa)

9. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Teslimat sırasında hasar tespiti

• Fotoğraf ile bildirim süresi